Un CRM pour toute l’entreprise
Infocob CRM aide les PME et les PMI à conquérir et à fidéliser leurs clients, à partager l’information en interne et à améliorer la productivité collective. Multicanal et multi-utilisateurs, il permet à chaque collaborateur de gérer sa journée depuis une plateforme unique. Le logiciel centralise l’information autour du client et la fait circuler entre les services.
Un espace de travail par collaborateur
Chaque utilisateur compose son propre tableau de bord en quelques clics, avec les informations et les indicateurs dont il a besoin au quotidien. Il y planifie et gère toute sa journée sans changer d’outil. Le logiciel se connecte aux boîtes de messagerie, aux agendas, au site internet et aux réseaux sociaux de l’entreprise, ainsi qu’à de nombreuses applications tierces. Il est consultable sur smartphone et sur tablette, avec des informations à jour en temps réel : où qu’ils soient, les collaborateurs restent en contact avec l’équipe.
Son module SAV traite les demandes adressées au service client : création de tickets, suivi du matériel, maintenance, retours, gestion des interventions et suivi des contrats.
Paramétré pour chaque entreprise
Infocob CRM n’est pas un outil figé auquel l’utilisateur doit se plier. Très configurable, il s’adapte aux usages de chacun et aux modes opératoires de l’entreprise. Ce paramétrage permet un déploiement rapide et limite la résistance au changement pendant la mise en place.
Infocob Solutions fait évoluer le logiciel à partir des retours de ses clients, issus de secteurs très variés, et en propose des versions préparées pour certains métiers. L’éditeur peut aussi relier le CRM à l’ERP de l’entreprise, pour réunir dans une même solution la gestion de l’activité et celle des clients.